DAS ORIGINAL. SEIT 1994.Erweiterter Support
Ein guter Support ist unerlässlich. Meist kostenlos, aber nie 'umsonst'. Denn hinter wirklich gutem Support, stehen auch wirklich gute Supportmitarbeiter. Wie bei hostNET.
Unterschiede
In den Mietpreisen für unsere Managed-Root Server ist der kostenlose Support für alle Grunddienste immer enthalten. Das betrifft Updates, korrekte Konfiguration, Überwachung zu jeder Tages- und Nachtzeit usw. Der Betrieb Ihres Servers ist also immer gesichert.
Wenn Sie also ein Problem mit der Benutzung des vorinstallierten Webservers, Mailservers usw. haben, dann helfen wir kostenlos. Auch helfen wir bei den üblichen 'Wehwehchen', eines CMS oder Shops (PHP Konfigurationsfehler usw.) immer ohne Kosten.
Manchmal geht es aber nicht um die klassische Hilfe, sondern darum für Sie eine gewünschte Arbeit durchzuführen, damit Sie es überhaupt nicht machen müssen. Im Grunde, wie bei einem Freelancer, der für Sie eine Auftragsarbeit durchführt.
Hierfür bieten wir den kostenpflichtigen Support an, bei dem wir für Sie genau solche Aufgaben lösen.
Wenn Sie sich für einen Servicelevel im erweiterten Support (siehe Tabelle) entscheiden, so werden solche Arbeiten nach einem günstigeren Stundensatz abgerechnet, Sie erhalten die erste Reaktion zu einem Problem noch schneller und haben einen pauschalen Zeitrahmen an kostenpflichtigen Arbeiten im Monat frei.
Servicelevels für erweiterten Support
| Typ | Preis |
|---|---|
| Level A | 49,00 €/Monat/Server |
| Level B | 29,00 €/Monat/Server |
Eckdaten der erweiterten Supportpläne und des kostenpflichtigen Supports mit und ohne der Nutzung eines erweiterten Supportplans:
| Typ | Reaktionszeit* | Frei** | Preis** |
|---|---|---|---|
| Level A | <2 Stunden | 1 Std/Monat | 18,00 €/15 Minuten |
| Level B | <3 Stunden | 30 Min/Monat | 22,00 €/15 Minuten |
| Kostenpflichtiger Support ohne erweiterten Supportplan | |||
| Nach Aufwand | 25,00 €/15 Minuten | ||
*Während der eMail-Supportzeiten zwischen 9-23h, Mo.-So.
**Betrifft nur kostenpflichtigen Support. Standard-Support ist immer frei!
Kostenpflichtiger Support wird je angebrochene 15 Minuten berechnet.
Alle Preise inkl. 19% MwSt. Die Abrechnung erfolgt bei Ende des Berechnungszeitraumes bis 31.12.2020 mit 16%MwSt.
Sie brauchen Hilfe?
0421 4089-000